一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我们的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发(fā)布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不(bù)能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡合作(加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报告仍(réng)具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对(duì)话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体力劳(láo)动，还能替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的(de)服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或(huò)提(tí)供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可(kě)以让(ràng)客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行(xíng)业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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