一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)就此向金(jīn)融(róng)从业(yè)人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式(shì)形(xíng)成(chéng)的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责(zé)人(rén)向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应用场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除(chú)了生成(chéng)对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的(de)体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和(hé)客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对(duì)其运(yùn)营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出(chū)更明智美白精华一次用多少量，美白精华一次用多少量377的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意(yì)味着(zhe)它(tā)在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yí美白精华一次用多少量，美白精华一次用多少量377ng)机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛。

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